Stampa 
Pubblicato: 07 Dicembre 2013
Visite: 2087

SERVICE DE CONSULTANT ET ASSISTANCE JURIDIQUE - TRAITEMENT DES RECLAMATIONS - SERVICE QUALITE’ CLIENTS

Euro-Loi standard

SECTEURS : INDUSTRIE DU TOURISME, HOTELS,

CROISIERES, TRANSPORT DE VOYAGEURS,

 

A) Pour Sociétés étrangères en Italie

LegalCO fournit des conseils et une assistance en ce qui concerne l'entrée dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie et de transport y compris les compagnies des croisières étrangères avec l'intervention de spécialistes du marketing et de la planification pour une gestion efficace de représentation à l'étranger et le positionnement commercial .

B ) Gestion des plaintes pour les entreprises touristiques , tour opérateurs, agences de voyage, hôtels et le transport de passagers - croisières; développement de la qualité

LegalCO décrit un service de conseils et d' d’assistance juridique en sous-traitance externe , orienté vers la résolution des litiges et le renforcement des relations avec les clients . Le service est externe, mais en contact étroit avec l'entreprise cliente, apte à traiter et résoudre , avec des procédures pré- définies , des problèmes pouvant affecter les clients avec la vision axée sur le client (customer oriented).

Le bureau a révélé que la politique de l'orientation client entreprise est une condition préalable souhaitable pour une bonne gestion du litige et pour une conclusion à l'amiable.


Il est important agir avec décision pour la prévention des conflits en intervenant dans la rédaction de contrats (par exemple une attention particulière à l'évolution de la loi sur la vente à distance , assistance sur site , à l'information ) ou par la formation du personnel ciblée de première ligne et la mise en place de procédures et de normes de qualité.
Le droit communautaire et la jurisprudence de la Cour européenne de justice indiqué dans la gestion du litige après-vente revendique la possibilité d' adopter les meilleures procédures pratiques qui conduisent , le plus souvent , à des solutions partagées et la satisfaction mutuelle . Cela permet à l' entreprise de maintenir des relations constructives avec les clients mécontents de l'augmentation probable du pourcentage de clôture pré- judiciaire des plaintes , en augmentant la réputation de l’entreprise, le taux de fidélisation des clients , et non négligeable , une baisse des charges et de des frais juridiques .
Le traitement professionnel des plaintes peut conduire a des parcours bien réglementés :  au delà  des normes concernant le temps de réponse et l'indemnisation en vertu du règlement UE 1177/2010 et le règlement CE 261/2004 ( voir la section Transport . ), on peut citer l' UNI ISO 10002 - 2006, la mise en œuvre de ce qui , en soi, favorise la réalisation de solutions de rechange aux procédures judiciaires ( la transaction, la conciliation , la médiation , l’arbitrage).
L'objectif est d'intervenir dans la phase de formation du litige pour éviter une «faute» dans lequel le service va se tourner contre l’entreprise même, s'il n'est pas correctement géré , et devenir un procès légal.
La base de données des plaintes et des cas de litige constitue un élément de base pour entamer un processus de développement de la qualité de service .

C ) Réponses des conseils juridiques à des critiques sur les réseaux sociaux ;
structure de qualité de développement et de la réputation

Tour-opérateurs et hôtels dans cette longue crise économique ont eu l'occasion de vérifier les commentaires sur les réseaux sociaux ( tripadvisor, boking.com, trivago, etc.) sont cruciales pour la réputation d'agences, hôtels, lignes de croisière et les services aux passagers . La réputation , à son tour , est l'élément de base dans la décision du choix et l'achat du client - visiteur , avec un impact significatif sur les ventes .
Le service offert , sur le plan opérationnel , est d'organiser un système de réponse à l'orientation juridique révèle une pratique organisationnelle stricte (audit interne et des circonstances particulières ) pour une efficacité maximale de la déclaration de réponse contenant la clarification et la correction.
Un rapport mensuel rend compte du travail accompli et les notes attribuées par le principal réseau social ou les portails en accord avec l'entreprise cliente .
La base de données de commentaires et de réponses peut être un élément du processus de développement et l'amélioration de la réputation de qualité de service de la structure sur le web et en général sur les médias .

-------

Organisation du Bureau
Chez LegalCO,  collaborent collègues Avocats spécialistes dans les domaines du tourisme , du transport et de la consommation pour une gestion efficace de la phase pré- judiciaire , par exemple . avec la médiation , et , si nécessaire , la phase judiciaire . L'Etude utilise également le personnel possédant une vaste expérience dans les tour – opérateurs, agence de voyages et hôtellerie  afin de fournir à la Société-Client l’expérience d'une équipe complète et flexible pour une gestion optimale des activités relatives à l'après- vente, compte tenu également des cette analyses de réclamations internes quantitatives et qualitatives, collectives et la tendance des forfaits de plus en plus variés.